Analista de Suporte Técnico N1 | Mineração

Quem é a FAST2 Mine e como revolucionamos a mineração?

Somos uma empresa global de tecnologia para mineração, criada por especialistas do setor para transformar operações com dados, simplicidade e inteligência aplicada.

Com o posicionamento Mining 2 the Future, conectamos pessoas, processos e ativos para gerar controle em tempo real, decisões mais estratégicas e ganhos concretos de eficiência e sustentabilidade. Estamos presentes em mais de 85 operações, com mais de 25 mil usuários diários em quatro continentes.

Revolucionamos a mineração porque entregamos tecnologia feita por quem entende a operação (de mineradores para mineradores), com rápida implantação, integração simples e impacto mensurável no negócio.

Como parte do ecossistema global de software da Weir, ampliamos nossa capacidade de escala e geração de valor em nível mundial.

Quem são os FAST2 Miners?

Remoto | CLT | Obrigatório possuir disponibilidade para fazer plantões de fim de semana conforme escala.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico, esta posição tem como objetivo prestar suporte de Nível 1 para garantir o funcionamento contínuo e a alta disponibilidade das soluções da Fast2Mine nos clientes. O profissional atuará como o principal ponto de contato operacional para resolução de dúvidas, incidentes e solicitações, compreendendo profundamente o contexto produtivo e a rotina de quem opera no chão de fábrica e em Salas de Controle (CCO/COI). A posição visa assegurar diagnósticos ágeis, comunicação clara e alto nível de satisfação na experiência dos usuários das tecnologias da empresa.

Suas responsabilidades incluem:

• Garantir o atendimento e triagem de chamados Nível 1 com agilidade e rigor, assegurando o cumprimento de prazos de SLA e o correto direcionamento para os níveis superiores quando necessário.
• Diagnosticar e solucionar incidentes operacionais em sistemas, relacionando os comportamentos do software com a rotina diária de mineração para evitar paralisações no fluxo de trabalho do cliente.
• Analisar dados e inconsistências via Excel, extraindo registros, identificando padrões de falhas e gerando insumos estruturados para correções do time técnico ou reportes ao cliente.
• Redigir comunicações e documentações técnicas de alta clareza, garantindo relatos precisos dos chamados, históricos claros de atendimento e atualização constante da base de conhecimento/manuais de apoio.
• Acompanhar a resolução de pendências críticas com senso de urgência, mantendo os clientes informados de forma transparente sobre o status do atendimento do início à conclusão.

Requisitos Técnicos da Função

• Formação técnica concluída em Mineração, Automação, Tecnologia da Informação, Eletrotécnica ou áreas afins.
• Vivência ou histórico prévio no segmento de mineração (especialmente background prático em rotinas de campo, monitoramento ou Salas de Controle - CCO/COI) que garanta entendimento do ecossistema e das dores da operação.
• Domínio intermediário de Microsoft Excel (fórmulas analíticas, cruzamento de dados e tabelas dinâmicas).
• Familiaridade e apreço por tecnologia, lógica de sistemas e ferramentas corporativas de gestão de chamados / ITSM.
• Excelente capacidade de escrita, síntese e raciocínio lógico estruturado.

Competências comportamentais

• Senso de Urgência e Priorização: Capacidade de agir rapidamente diante de problemas que impactam a operação do cliente, sabendo classificar criticidade com discernimento.
• Elevada Capacidade Analítica: Habilidade para investigar causas raiz, relacionar informações de sistemas com a operação real e encontrar padrões.
• Empatia e Orientação ao Cliente: Facilidade para se colocar no lugar do operador/usuário final e conduzir atendimentos com clareza, paciência e postura resolutiva.
• Comunicação Clara e Assertiva: Facilidade para traduzir termos técnicos e descrever situações de forma objetiva tanto por escrito quanto verbalmente.
• Adaptabilidade e Vontade de Aprender: Interesses e facilidade para absorver novos conhecimentos de software, processos e ferramentas tecnológicas de forma autônoma e rápida.

Disponibilidade necessária:

• Plantões de fim de semana (09h às 22h, sábado ou domingo) para chamados emergenciais, conforme escala.